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多銀行積極探索ChatGPT應用落地
2023-02-22 記者 張莫 北京報道 來源: 經濟參考報

  人工智能技術產品ChatGPT引發熱潮。近日,包括百信銀行、郵儲銀行、新網銀行在內的多家銀行,宣布成為百度類ChatGPT項目——文心一言(ERNIE Bot)首批生態合作伙伴。與此同時,多家銀行也表示,將積極考慮將類ChatGPT為代表的生成式對話產品引入銀行業務。

  新網銀行副行長兼首席信息官李秀生表示,銀行業正從電子化、信息化走向智能化,數字化轉型愈發深入到業務的方方面面;ChatGPT作為AI智能工具,背后所代表的公共服務知識體系,未來可能成為類似于自來水一樣的基礎設施,從而降低技術成本與落地門檻,看好其在金融業的長期發展前景。

  展望ChatGPT及類似技術在金融機構的落地,中信銀行信息技術部相關人士在接受《經濟參考報》記者采訪時表示,ChatGPT目前正在嘗試將類ChatGPT為代表的生成式對話產品引入銀行業務與服務,隨著技術進一步發展,效果進一步提升,應用場景會逐漸豐富。目前考慮的一些實際業務,包括客戶服務、數據分析、投資建議、半自動程序編寫等。

  該人士表示,在客戶服務方面,類ChatGPT模型與機器人、數字人、元宇宙等相結合,對銀行具體業務進行加強訓練,進一步提升回答問題的準確性和建議性,降低人工客服成本,提升用戶體驗效果。在投資建議方面,類ChatGPT模型通過訓練可以用來做智能理財與投資建議,通過分析,了解客戶的特征、需求、目標等,以及根據歷史數據和市場情況提供投資建議,推薦一些金融產品給客戶。

  而在半自動程序編寫方面,ChatGPT模型目前版本已經可以根據需求生成簡單代碼?!爸行陪y行正在測試類ChatGPT模型自動生成代碼的功能范圍、準確性,未來將會承擔更多軟件開發和系統設計工作,它會根據工作目標,給出合理的解決方案和結果?!敝行陪y行信息技術部相關人士表示。

  無獨有偶。記者從江蘇銀行也了解到,該行已嘗試運用ChatGPT技術提升軟件開發生產力,進一步提高科技運營效能。江蘇銀行信息科技部相關負責人介紹,該行科技人員通過人機交互,詢問ChatGPT對軟件的了解與對接情況,ChatGPT給出回應與簡單演示模型,以此確定代碼的基本編寫方案??萍既藛T還可通過ChatGPT編寫代碼的基本框架,將編寫方案和基本框架輸入Codex,得到代碼。為確保質量,負責使用模型生成代碼的科技人員會進行最后潤色與審查,最終完成整體代碼編寫。

  “ChatGPT所具備的文本輸出、初級編程等能力,未來在報告輸出、代碼編寫等方面,也有‘解放人力’的價值,可以大幅節省初級報告編寫人員和初級程序員的工作量?!崩钚闵f。

  不過,相關探索仍需謹慎。中信銀行信息技術部相關人士表示,類ChatGPT還存在模型精度不足、成本過高、錯誤信息、安全性等問題。模型精度方面,金融行業客戶對模型結果精度要求很高,而ChatGPT是一款普適性應用服務,還不足夠滿足金融的高專業化需求。金融產品的快速創新,也需要ChatGPT快速學習、與時俱進,模型的實時更新能力需要進一步提升。

  上述人士還說,由于技術問題,ChatGPT可能會出現一些偏差,產生無意義的響應。另外,ChatGPT的回答會影響人的判斷和行為,如果ChatGPT給出一個錯誤方案給銀行客戶使用,會把風險轉嫁給銀行,給銀行帶來聲譽風險和信譽損失。

  中國信通院云計算與大數據研究所副所長魏凱表示,伴隨人工智能的能力越來越強,世界各國都在探討一個問題,怎么更合理地引導它朝著可信、負責任的方向去發展。在魏凱看來,人工智能要朝著可靠可控、透明可信、數據保護、明確責任和多元包容的角度健康發展,才能在造福人類的正確道路上行穩致遠。

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